ما هو نموذج SOSTAC ؟
نموذج SOSTAC هو أحد النماذج التســويقية الشــهيرة للغاية تم تأسيسه في تســعينات القرن الماضي حيث طوره بول سميث عام 1990. ويرجع سبب شــهرته إلى سهولة تطبيقه وكونه مناســب للأنشطة التســويقية المختلفة حيث يتوافق مع التسويق بشكل عام ، و التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتهيئة المواقع لمحركات البحث. نموذج SOSTAC هو اختصار لستة أحرف :
1 ( S ) : يعني Situation Analysis - تحليل الأوضاع الحالية
2 ( O ) : يعني Objectives - الأهداف
3 ( S ): يعني Strategy - الاستراتيجية
4 ( T ) : يعني Tactics - التكتيكات
5 ( A ) : يعني Action - الفعل (الإجراءات والأفعال)
6 ( C ) : يعني Control - التحكم (المتابعة والتقييم )
وفيما يلي شــرح مبسط لهذه المراحل. ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المرحلة الأولى ( S ) : تحليل الأوضاع الحالية Situation Analysis
تعتمد هذه المدرسة على البدء بتحليل الوضع الحالي للمؤسسة ثم بعد ذلك تحديد الاهداف .وبالتالي نخرج من هذه المرحلة بتصور عام عن وضع الشركة وما تقدمه من منتجات او خدمات والعوامل المؤثرة على نشاطها بشكل عام سواء من الخارج او الداخل ولتطبيق هذه المرحلة يجب الاجابة على الاسئله التالية بشكل دقيق جدا :
- من هم عملاء الشركة على منصات التواصل الاجتماعي ؟
- ما مدى قبولهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية للشركة ؟
- ما هي التفاصيل الديموغرافية لهؤلاء العملاء ؟
- تقديم تحليل SWOT وهو ( نقاط القوة- Strengths ) (نقاط الضعف - Weaknesses ) ( الفرص - Opportunities ) ( التهديدات التي تواجهها الشركة في الوقت الحالي - Threats ) .
- تحليل المنافسين : من هم المنافسين ؟ من حيث الاسعار وجودة المنتجات وانواعها وخدمة العملاء والسمعه ؟
- تحديد قنوات واساليب التسويق التي استخدمتها الشركة في الفترة السابقه وذلك لتحديد ايها كان مناسب فيستمر استخدامه مع التطوير ، وايها غير مناسب ليتم ايقافه وتوظيف ميزانيته في قنوات اخرى .
....................................
المرحلة الثانية ( O ) : الأهداف Objectives
وهنا يتم تحديد اهداف الشركة والتي يجب ان تتمتع بالذكاء ( S M A R T ) وهو مصطلح آخر يشمل نقاط محددة يجب توافرها في اهداف الشركة .
وهذه النقاط هي :
1- SPECIFIC – محدد : يجب ان يكون هدف الشركة واضح ومحدد في اتجاه وجزئية واضحه وليس مجرد هدف عام .
2- MEASURABLE - قابل للقياس : هل هذا الهدف قابل لقياسه من حيث الجوده والكم .
3- ACHIEVABLE - قابل للتحقيق : ان يكون هذا الهدف واقعي وقابل للتحقيق بما يتناسب مع امكانيات الشركة وميزانيتها ومواردها والكفاءات والكوادر المتوفرة بها .
4- RELEVANT - مرتبط : ان يكون هذا الهدف ذو صله قوية بالخطة الموضوعه وبكيان وامكانيات ووضع الشركة .
5- TIMELY - الجدول الزمني : اي يجب ان يكون الهدف محدد الوقت والمدة لتحقيقه ، ولا يجب ان يتم بشكل عشوائي .
....................................
المرحلة الثالثة ( S ) : الإستراتيجية Strategy
الاستراتيجيه بكل بساطة هي اجابة سؤال في غاية الاهمية وهو كيف سأحقق هذا الهدف ؟ ، اي هي كل الوسائل والطرق والاجراءات المستخدمه والمتبعه لتحقيق الهدف المحدد ، ويجب ان تكون الاستراتيجيه شاملة للمستقبل القريب والبعيد .
فعلى سبيل المثال : اذا كان هدف شركة ما هو BRANDING اي ظهور العلامة التجارية على المستوى المحلي خلال عام ، فيجب ان تكون الاستراتيجية مبنية على تحديد الوسائل التي تحقق هذا الهدف في المدة المحدده .
....................................
المرحلة الرابعة ( T ) : التكتيكات Tactics
التكتيك هو فن اختيار الوسائل والاساليب المناسبة لتحقيق الاستراتيجيه بشكل احترافي ودقيق وبالتبعية الاهداف المطلوبة ، ويختلف التكتيك عن الاستراتيجيه في انه اكثر تفصيلا وتحديدا من الاستراتيجيه .
واذا استكملنا المثال السابق استخدامه في الاستراتيجيه لتطبيقه هنا فسنجد ان منصات التواصل الاجتماعي وحدها لن تكون كافية مثلا لانتشار العلامة التجارية في مصر كلها لذا سيتم الاستعانة ببعض الوسائل الاخرى على سبيل المثال الاعلانات التلفزيونيه او اللافتات على وسائل النقل الجماعي عبر المحافظات ، مع حساب ومقارنة الميزانية بما يتوافق مع امكانيات الشركة . وغير ذلك من التفاصيل والاقتراحات .
وفيما يلي سنذكر بعض التيكتيكات التسويقيه الشائعه :
- تهيئة موقع الشركة بحيث يتصدر نتائج محركات البحث (SEO).
- استخدام اعلانات الدفع مقابل كل ضغطه على رابط الشركة او الاعلان
( PAY TO CLICK)
- استخدام التسويق بالعمولة او ما يسمى (Dropshipping )
- استخدام الحملات الموجهه مثل حملات البريد الالكتروني او الواتس اب . ....................................
المرحلة الخامسة ( A ) : الفعل Action
وهذه هي اهم واخطر مرحلة حيث يتم تحويل التكتيك والاستراتيجيه الموضوعه الي حيذ التنفيذ ، وفيها تجتمع كل العناصر سويا ( الوقت – فريق العمل – المسئولية ) فيجب ان يتم تحديد الجدول الزمني بدقه مع التزام فريق العمل به والالتزام الدقيق لكل شخص بالجزئية المفوض بتنفيذها ولا يجب ان يتهاون اي شخص من فريق العمل بالجزء الخاص به اذ ان الجميع عبارة عن تروس في ما كينه واحده اذا اختل احدها تعطلت بالكامل ، وهنا يأتي دور المسئوليه وذلك بتحديد قائد الفريق وهو المسئول عن توزيع وتنظيم العمل بين الفريق ولذلك يجب اختياره بعناية فائقه من حيث الخبرة والذكاء في ادارة المشكلات والتعامل مع الفريق . ....................................
المرحلة السادسة ( C ) : التحكم Control
وهذه الخطوة هي الأخيرة في نموذج SOSTAC ، وهي تعني التحكم الكامل لادارة الشركة من حيث متابعة النتائج وتحليلها وليست مركزية الادارة او القرار ، ولتوضيح الفارق بينهما فيجب ان نذكر ان المقصود هنا بالتحكم هو تطبيق قاعدة KPIS وهي اختصار لجملة
( KEY PERFORMANCE INDICATORS ) وتعني مؤشرات الاداء الرئيسية ، وهذه المؤشرات هي التي ستحدد ما اذا كانت الشركة على الطريق الصحيح ام تحتاج الي تعديل الستراتيجيه والتكتيك . والتي يجب تطبيقها بشكل دوري على فترات محدده . وهذه المؤشرات هي :
العميل : وهي قياس مدى رضاء العملاء الحالين وحجم الزياده في العملاء الجدد .
المبيعات : وهي قياس نسبة المبيعات من حيث الزياده والنقصان ومقارانتها بالفترات السابقه الموارد المالية : وهو دراسة الوارد هل في زياده ام يتناقص ومقارنته بالمصروفات وقياس النسبة بينهما .
المنافسين : والمقصود بها هنا هو الشريحه السوقيه هل زادت ام ثابته ام تتناقص ، ومدى تأثر المنافسين بوضع الشركة الجديد .
فريق العمل : وهو من اهم القطاعات اذ انه اذا كان هناك تناغم بين اعضاء الفريق وبعضهم وبينهم وبين والادارة المباشرة فسيكون وضع العمل في استقرار دائم مع تحقيق المهام المطلوبة منهم بدقه .
وبهذا نكون قد انتهينا من شـــرح مبسط للغاية لنموذج SOSTAC
مع تحياتي احمد هيكل استشاري تسويق وتخطيط
